Acumular milhas aereas aprender
Assim, a importância de um “produto suave”, ou seja, atendimento ao cliente, relacionamento com o cliente, deve ser apreciada, o que não é fácil, pois requer mudanças no comportamento e na cultura da organização, mas é condição sine qua non para pensar em termos de valor para o cliente. Adquirir conhecimento do cliente é a base da gestão orientada para o valor.

O modelo de gestão do conhecimento do cliente consiste nos seguintes elementos: planejamento de recursos, criação, codificação, absorção e uso do conhecimento. No setor dos transportes aéreos, os passageiros leais ajudam os aeroportos a crescer e, devido à sua lealdade, são menos sensíveis aos aumentos de preços.

A pesquisa regular das necessidades e expectativas dos clientes permite acumular milhas aéreas e, em seguida, preparar uma oferta benéfica e personalizada. As companhias aéreas que conhecem as preferências dos passageiros podem prever o comportamento do cliente e tomar decisões para obter uma vantagem competitiva.

De acordo com a pesquisa realizada, os passageiros cujas necessidades são atendidas garantem o desenvolvimento e a lucratividade da empresa. No entanto, nenhuma pesquisa sobre as necessidades dos clientes dos aeroportos regionais foi encontrada na literatura. Programas de fidelidade de milhas aéreas e fidelização de milhas aéreas no contexto do valor oferecido Como já mencionado, uma parte significativa do valor para o cliente são ativos intangíveis.